服务就是市场，坚持就是品牌，只有不断地推陈出新、迭代升级才能真正地适应市场、占领市场。为了更好地了解服务的真谛，探索物业服务的本质，2025年3月27日-29日，郴州市物业服务行业协会及部分企业负责人以“学习胖东来，突破新未来”为核心命题，走进胖东来，深度解码胖东来“人性化服务”的底层逻辑。通过两天的实地参观和从文化价值观塑造和标准化体系落地两大维度系统学习，切身体验到了胖东来服务模式的精髓，为物业服务转型提供了“道术合一”的实践路径。

      透过现象看本质，目前我们的物业服务工作虽然看似服务周到细致，但实则服务流程都过于机械，缺乏人文关怀。服务过程中缺乏“服务即共情”的服务理念，只有在服务过程中“主动服务”的价值和意义，只有真正地站在业主的角度思考问题，才能真实感受到业主的需求，从而想业主所想、急业主所急，真正打破“流程化”的束缚，为业主提供更加贴心的物业服务。这种服务理念的升级，将彻底告别以“完成任务”为目标的流程化服务模式，开启以“业主需求”为导向的全新服务模式。进一步推动物业文化实现“文化赋能—主动服务—口碑传播”的正向循环。

    通过学习，领情到，对于物业来说，如何把控服务的质量以及如何真正的了解到客户的需求，提供真正符合他们需求的服务至关重要。只有赢得足够数量业主的人心，占领业主心智，才能真正占领市场。“服务之路，没有终点”，郴州市物业服务行业将一路不忘初心、披荆斩棘，最终实现“人文关怀”与“技术赋能”双轮驱动的物业服务范式革命，为让服务理念升级旨在以“员工幸福－客户满意”的双重交互来进一步提升客户满意度。